Handel im Wandel ist ein Ratgeber, der sich mit den #Handelstrends beschäftigt. In der Reihe mit dem Digitalexperten Uwe Roschmann behandeln wir das Thema #SocialCommerce oder auch #ConversationalCommerce genannt. In einer Zeit, in der Social Media und Commerce sich verbinden, führt Inspiration unmittelbar zum Kauf. Ohne die Social Media Plattformen zu verlassen, wird der Kauf innerhalb der entsprechenden Social Media Plattform abgewickelt. So entwickelt sich Plattformen wie Facebook, Instagram oder Pinterest zum Wettbewerb von Amazon. Sie alle wollen vom großen Geschäft des online Commerce profitieren. Daher arbeiten sie alle an einer BuyNow Funktionalität, um den Kauf innerhalb der Plallform abzuwickeln. Die #CustomerJourney wird somit auf einen Klick verkürzt. Social Media ist dann nicht mehr ein Teil der Journey und eine Absprungbasis für einen Lead auf der Landingpage, sondern die gesamte Customer Journey reduziert sich auf Klick and Buy.

Social Media wird die neue Shopping Mall. Bei herkömmlichem #eCommerce suche und finde ich das Produkt. Beim #SocialCommerce findet mich das Produkt und ich kaufe aus der Inspiration heraus. Social Commerce wird so zum #DiscoveryCommerce: Ich entdecke meine Leidenschaft auf Instagram und kaufe direkt aus dem Moment der Inspiration. Warum Werbung nervt, die Verbindung von Social Media und Sales eine Lösung sein können und was die Vorteile von Social Commerce wirklich sind bespreche ich mit Uwe Roschmann im Interview.